Contract Engineer

Doelstelling
Het op juiste wijze informeren van (inter)nationale klanten over de voortgang van de order/orderwijzigingen en klachten, zowel op technisch gebied als op leveringsgebied, met als doel optimale service verlenen aan de klant.

Omschrijving van de werkzaamheden:
• Contract Review Form (CRF)
• Controleren op juistheid van gegevens welke door Sales zijn ingevoerd;
• Order opstarten door orderdossier door te sturen aan Werkvoorbereiding en Planning;
• Door Planning vastgestelde levertijd controleren met gewenste levertijd klant;
• Conform gemaakte betalingscondities invoeren gegevens ten behoeve van deelfactuur en bevestiging;
• Op verzoek van Productline Manager in het kader van voortgangsbewaking (incl. financiën) verrichten van cost-control door de voorcalculatie af te zetten tegen de nacalculatie;
• Controle of order automatisch administratief is afgesloten. Indien dit niet het geval is onvolkomenheden beoordelen en (laten) oplossen.

Klantcontact
• In orderproductiefase contact onderhouden met klant over zaken zoals status,vertraging orders, order wijzigingen, klachtenbehandeling, prijsopgave, meer/minderwerk, vragen, transport eisen/wensen;
• Organiseren en leiden van meetings zowel intern als extern met klanten;
• Maken van vergaderverslagen ten behoeve van interne en externe klant;
• Onderhouden van klantrelaties door klantbezoeken op locatie of ontmoetingen op beurzen.

Klachtenafhandeling
• Aannemen van klachten over kabels en/of terminaties;
• In samenwerking met klant en Field Service Manager trachten klachten zo snel mogelijk te verhelpen door het aandragen van oplossingen;
• Adviseren over warranty/niet-warranty aan Productline Manager;
• Communiceren met klanten over eventuele (reparatie)kosten, mogelijke oplossingen voor klachten;
• In samenwerking met Productline Manager bepalen of het wenselijk is voor bepaalde klachten een klachtencommissie te activeren en deelnemen in de commissie;

Verantwoordelijkheid
Is verantwoordelijk voor de/het:
• Binnen de afgesproken tijd, kosten en kwaliteit realiseren van toegewezen projecten;
• Realiseren van orderopdracht binnen gestelde levertijd, kwaliteit;
• Op juiste en stipte wijze informeren van klanten over de status van de order/klacht;
• Controleren op administratieve juistheid van de (deel)facturen;
• In samenwerking met Field Service Manager laten oplossen van klachten over defecte producten.

Communicatie
Vindt plaats bij/met:
• Productline Manager bij het bespreken van problemen over levertijden, klachten e.d.;
• Production Manager over voortgang;
• Medewerkers van Planning, Werkvoorbereiding, Design over status order, oplossen , planningsproblemen klachten e.d.;
• Leden projectteam bij het bespreken van de voortgang, verdelen van de taken;
• (Inter)nationale klanten bij het bespreken van klachten, levertijdoverschrijding e.d.;
• Opstellen van verslagen van bijeenkomsten (intern/extern).

Uitdrukkingsvaardigheid in vreemde talen
De Engelse taal is vereist bij de/het:
• Communiceren met internationale klanten over bijvoorbeeld klachten, levertijdvertragingen.
• Opstellen van verslagen van bijeenkomsten (intern/extern

Kennis
Is vereist van de/het:
• Productassortiment en onderdelen en hun toepassing;
• Elektrotechniek, werktuigbouw;
• Order- en productieproces;
• Veiligheidsprocedures van klanten;
• ISO-procedures (klachten, orderbehandeling);
• Tekening lezen;
• Geautomatiseerde softwaresystemen zoals MS Office, Lotus Notes, Visual Manufacturing;
• Engelse taal;
• Een afgeronde HBO of WO opleiding;
• Aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie;
• Stevig ervaren manager;
• Klant en -relatie gericht;
• Diplomatiek;
• Communicatief vaardig.

Handvaardigheid
Is vereist bij de/het:
• Werken met een toetsenbord van een PC bij het maken van verslagen, invoeren van gegevens.